Conseiller relation client à distance Mixte : présentiel / à distance

Avoir le niveau de classe de 1ère (ou équivalent) 

Avoir le niveau CAP/BEP/TP (titre professionnel) de niveau 3 dans les métiers de la vente ou de service à la clientèle et 1 année d'expérience professionnelle 

Avoir le niveau de classe de 2nde et 3 ans d'expérience dans les emplois  de vente ou de service à la clientèle 

Cette formation n'a pas d'équivalence 

1) Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

2) Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone
• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• gérer des situations de rétention client
• assurer le recouvrement amiable de créances

Demandeur d'emploi inscrit à Pôle Emploi

Motivation à exercer un métier dans le secteur du service à la clientèle

Goût et aptitude pour la relation commerciale et le travail en équipe

Bonne élocution et aisance verbale

Connaissances de base en bureautique/informatique et en français