Conseiller relation client à distance Mixte : présentiel / à distance

Avoir le niveau de classe de 1ère (ou équivalent) 

Avoir le niveau CAP/BEP/TP (titre professionnel) de niveau 3 dans les métiers de la vente ou de service à la clientèle et 1 année d'expérience professionnelle 

Avoir le niveau de classe de 2nde et 3 ans d'expérience dans les emplois  de vente ou de service à la clientèle 

Cette formation n'a pas d'équivalence 

1) Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

2) Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone
• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• gérer des situations de rétention client
• assurer le recouvrement amiable de créances

Demandeur d'emploi inscrit à Pôle Emploi

Motivation à exercer un métier dans le secteur du service à la clientèle

Goût et aptitude pour la relation commerciale et le travail en équipe

Bonne élocution et aisance verbale

Connaissances de base en bureautique/informatique et en français

Les moyens mis à disposition pour le déroulement des formations sont les suivants :

• Matériel de vidéo projection
• Postes informatiques
• Connexion Internet haut débit
• Supports de cours dématérialisés
• Accès à notre plateforme e-learning Synergy Learning

Le programme de formation est adapté en fonction du niveau initial de chaque apprenant. Les contenus métiers sont également personnalisés en fonction des objectifs définis lors du test de positionnement réalisé lors de l'admission.

À la fin de la formation, une Attestation de développement des compétences est délivrée.

Pour évaluer les compétences acquises, un questionnaire à choix multiples (QCM) est effectué en début de parcours. À la fin de chaque séance, le formateur fournit un compte rendu afin de mesurer les progrès réalisés.

De plus, le formateur assigne des devoirs à préparer sur la plateforme en vue du prochain cours.

Dans le cas de formations collectives, une feuille d'émargement est remise à chaque stagiaire pour attester de leur présence. Pour les formations individuelles, une attestation individuelle est remise à chaque stagiaire.