Techniques de vente omnicanal & Négociation Mixte : présentiel / à distance

Nos formations sont accessibles à toute personne ayant besoin d'apprendre et d'évoluer, les seuls prérequis sont :

• Être à l'aise avec le maniement de la souris et du clavier
• Avoir effectuer un test de positionnement.

•Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à  distance

•Utiliser des outils d'analyse connectés pour identifier sa cible et analyser sonmarché

•Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des  services.

•Développer les savoir être et savoir faire sur l'art de la négociation :Préparer à fond sa négociation

Rééquilibrer les rapports de force durant la négociation

Maîtriser les fondamentaux de la négociation

Gérer les tactiques en négociation.

La compréhension basique du processus de vente

•Quels sont les différents types de cycles de vente ?

•  Vente en B2B ou B2C : modalités applicables par le  vendeur et dispositions diverses

•Abordons les spécificités de la vente en B2B

•La vente en B2C : particularités

•  Qu'est-ce-que la règle des 4 C dans l'univers de la$  vente ?

•  Abordons le plan de vente et les 7 étapes de la vente  incontournables pour atteindre vos objectifs

•Comment intéresser vos prospects et clients avec un  elevator pitch commercial ? 15'59 •

•Qu'est-ce que l'effet de halo ? Comment l'utiliser dans  la démarche commerciale et quels sont ses avantages ?

•Qu'est-ce que le Customer Centric Selling ?

•  Parlons de l'omnicanalité et de son impact dans  l'organisation commerciale

•Quels sont les motivations et les freins à l'achat desclients ?

•Adoptez la vente attitude

•10 conseils pour pratiquer l'écoute active

•  Quelle qualité et quelles conditions pour finaliser une  vente ?

•Et si, dans le business, l'empathie était la principale  compétence ? A quoi sert-elle ?7 étapes de ventes

•Introduction

•Étape 1 : L'accueil du client

•Comment créer un climat d'accueil favorable

•Quels sont les moyens d'expression 8:15

•La règle des 4x20

•Conclusion

•Étape 2 : Découvrir ses besoins

•Connaître les motivations d'achat

•La phase d'action

•Étape 3 : Le produit

•L'augmentation

•Étape 4 : Identifier les objections

•Traiter les objections

•L'annonce du prix

•Étape 5 : Conclusion de la vente

•Etape 6 : La vente complémentaire

•Étape 7 : Soigner la prise de congé

•La fidélisation

•Proposer au client une démonstration sur un appareil  mobile Conseiller le client sur les produits ou services  non disponibles en boutique grâce aux appareils  connectésLes techniques de vente

•Comment bien préparer son premier rendez-vous  commercial ?

•Qu'est-ce-que la règle des 4 x 20 pour bien  débuter un entretien commercial ?

•Quelles sont les techniques de questionnement à  maitriser pour mener à bien son entretien de  vente ?

•Comment reformuler ?

•Qu'est-ce qu'un bon argumentaire commercial ?

•Comment réussir sa vente en 10 étapes ?

•Quels outils pour mieux vendre ?

•3 conseils pour doper vos ventes

•Quelles sont les meilleures techniques de vente  du moment ?

•Comment mieux vendre ?

•Conclure une vente : 13 règles d'or conclure une  vente

•Conclure une vente : 10 techniques quifonctionnent !

•Techniques de vente en magasin, comment  augmenter son chiffre d'affaires ?

•Quels sont les 8 freins à l'achat les plus  couramment rencontrés ?

•Qu'est-ce qu'un mobile d'achat appelé́ aussi  motivation d'achat ? Et comment décrypter les  motivations d'achat de vos clients ?

•Qu'est-ce que la méthode de vente SIMAC utilisée  par la force de vente de nombreux grandsgroupes internationaux ?

•Entrepreneurs, découvrez les 6 meilleurestechniques de ventes pour vous aider à faire

décoller votre business

La négociation

•Quelques exemples d'argumentation et de  traitement des objections fréquentes

•Négocier et défendre ses marges

•Déjouer les pièges des acheteurs dans les  négociations difficiles

•Comment débloquer une vente ?

•Les 5 erreurs à ne pas commettre en négociation  commerciale

•7 techniques pour réussir ses négociationscommerciales

•Techniques de Closing : remportez vos deals grâce  au traitement des objections de vos prospects

•Comment répondre aux objections commerciales  les plus fréquemment rencontrées ?

•Comment gérer les objections clients ?Encaissement

•Le matériel de caisse

•Les procédures de tenue de caisse

•Les moyens de paiement

•Le code barre

•Législation sur la monnaie fiduciaireLes bases du R.G.D. pour créer une fiche client

•Introduction

•Qui est alors concerné par le RGPD ?

•Le RGPD qu'est-ce que c'est ?

•Le RGPD, concrètement je fais quoi ?

•Quelles données sont concernés ?

•CREER UNE FICHE ET FAIRE ACCEPTER LA  NEWSELETER COMFORMEMENT AU RGPDConseiller à distance

•Adopter le bon mode rédactionnel pour échanger  via un TCHATBOT

•Adopter une posture de conseil client dans le but  de le satisfaire et l'accompagner jusqu'à l'acte  d'achat .L'après-vente et la fidélisation

•Pourquoi fidéliser ses clients ?

•Pourquoi s'intéresser à la fidélisation client ?

•L'importance de la vente pour garantir la fidélité  client

•Découvrez 5 conseils pour fidéliser un client

•L'écoute : clé́ de la relation clients

•Vendeurs : soyez au top de votre relation client

•Optimiser la gestion de son portefeuille clients

•Quelles sont les meilleures stratégies pour  développer son portefeuille client ?

•Le début de la relation client ou comment bien gérer  l'après-vente et la fidélisation

•Comment soigner sa relation client avec un site web ?

•Comment se différencier en temps de crise ? Quellessont les meilleures stratégies en matière de  fidélisation client ?

•Comment optimiser la gestion de votre portefeuille  clients à l'heure du digital ?

•La satisfaction client, l'une des meilleures techniques  de fidélisation

•Les conséquences de l'insatisfaction client

•Qu'est-ce que la relation client et comment soigner  sa mise en application au sein de votre entreprise ?

•Comment enrichir une relation client à distance dans  une organisation omnicanale ?

•Et si vous écoutiez vos clients mécontents ouinsatisfaits ? Quelle est l'importance de cette écoute

dans la fidélisation ?

Les fondamentaux pour communiquer sur les réseaux sociaux

L'évolution des réseaux sociaux

•L'histoire des réseaux sociaux

•Les tendances 2021- partie 1 / les chiffres clés

•Les tendances 2021- partie 2 / les chiffres clés

•Pourquoi miser sur les réseaux sociauxLe Community Manager

•Qui est le Community Manager

•Les qualités du Community manager

•Les bonnes pratiques - 1 : choisir le bon format

•Les bonnes pratiques - 2 : création de contenu

•Les bonnes pratiques - 3 : penser mobile first

•Les bonnes pratiques - 4 : socials ads

•Les bonnes pratiques - 5 : engagement

•La veille quotidienneLa communauté du Community manager

•Comprendre et entretenir sa communauté

•Construire et développer sa communautéMettre en ligne des photos avec Canva

•Présentation du tableau de bord

•Rechercher un modèle

•Découvrir l'outil de création

•Modifier vos modèles

•Supprimer l'arrière-plan et modifier une photo

•Appliquer des effets sur votre photo

•Partager votre photoUtiliser les réseaux sociaux comme levier de communication  et outils de vente

•Les indicateurs clés de performance à analyser

•La e-réputation

•La veille concurrentielle et la veille sociale médiasLe projet social media

•Le projet social média

•Chef de projet

•Planification

•Le Cycle de vie du projet – Exploration

•Le Cycle de vie du projet – Préparation

•Le Cycle de vie du projet - Mise en œuvre

•Le Cycle de vie du projet – Finalisation

•Le reporting Exemples de projets social média

•Création de contenus et budgets

•Diffusion du contenuComprendre son environnement de vente

•Le bouche-à-oreille

•Les fondamentaux d'une recommandation réussie

•Découvrez nos (13) conseils pour faire de votre salon  professionnel une vitrine accueillante

•Quelle stratégie marketing pour vendre en B2C :  quelles sont les bonnes pratiques du moment ?

•Qu'est-ce que l'UX ?

•Les différents outils de communication

Comprendre son environnement de vente

•Comprendre les différents supports de vente etleurs Impacts

•Comprendre Google Analytics et les reportings

•Comprendre LinkedIn et les reportings

•Construire sa E-réputation sur LinkedIn

•Comment traiter les données pour améliorer le  processus de vente

•Répondre aux avis positifs et négatifs de Google

•Quiz de module

•L'utilisation des campagnes e-mailing etnewsletters

•Utiliser les statistiques de Google AnalyticsLa prospection omnicanal et la découverte client

•Les 4 étapes indispensables de la prospection  client

•5 règles d'or pour mener sa prospection a laréussite

•6 étapes clés pour une prospection commerciale  digitale efficace

•Quelles sont les techniques de prospectioncommerciale efficaces ?

•La prospection commerciale par recommandation

•Phase de découverte : oubliez vos a priori !

•Besoins clients ... Pas d'erreurs d'interprétation

•L'art du Storytelling ou comment raconter une  histoire qui fait vendre !

•Méthode QQOQCP : sachez utiliser les bonnes  questions pour la découverte des besoins de vos  clients

•Comment prospecter et vendre par téléphone ?

•Prospection commerciale : quelles sont les  meilleures pratiques pour conclure une vente  avec un prospect difficile ? Comment éveiller  l'intérêt qui semble indiffèrent ?

•Comment réussir un plan de découverte et ainsi  améliorer ses ventes ?La prospection téléphonique dans une démarche omnicanal

•Découvrez 7 astuces pour améliorer vos ventes par  téléphone

•Comment booster votre performance en télévente ?

•Comment dépasser vos propres freins et mener votretéléprospection avec succès ?

•Vendre à un client par téléphone : voici quelques  astuces pour améliorer votre technique d'approche

•Téléprospection : des erreurs à éviter ? Absolument !

•Comment augmenter vos prises de rendez-vous en  téléprospection ?

•Script ou guide d'entretien téléphonique :l'indispensable préparation pour une déjouer les  barrières lors de vos campagnes de télémarketing

•Script téléphonique pour vos actions de  prospection téléphonique : existe-t-il une  méthode parfaite ?

•Nos conseils pour vous aider à réaliser des scripts  d'appel efficients pour atteindre vos objectifsPréparer à fond sa négociation

•La grille de négociation de Perrotin

•Comprendre le processus d'achat

•Découvrir la ZOPA (ZOne Potentielle d'Accord)

•Préparer son plan de négociation

•Analyser la dominance

•Préparer des solutions de repli si blocageRééquilibrer les rapports de force

•Comprendre la conduite du changement

•Identifier la couleur DISC de la partie adverse

•Rééquilibrer les rapports de force avec l'art de la guerre

•Gérer l'interculturel en négociationMaîtriser les fondamentaux de la négociation

•Bien démarrer une négociation

•Découvrir les positions “non négociables”

•Découvrir les “négociables”

•Reconnaître les “concessions”

•Négocier avec aisance

•Respecter Le protocole en négociationGérer les tactiques en négociation

•Comprendre et identifier les tactiques

•Déjouer les 10 tactiques les plus mortelles

•Bien gérer Le Temps, règle d'or n°1

•Bien gérer le closing, règle d'or N°2

•Bien gérer Le dernier “NON”, règle d'or n°3